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    汽车救援厂家下面我们介绍一下处理恶意投诉的重要方案:1、核实事实、固定证据在遇到顾客投诉时,企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取他们的意见,了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。注 意的是,有些恶意投诉事件中,企业的确存在某方面的过失,但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法,还要根据投诉内容,的了解事实,以免被动。

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